一、基本情況

2017年11月，12398能源監管熱線投訴舉報有效信息645件。按訴求性質分類，投訴29件，占有效信息的4.5%;舉報2件，占有效信息的0.31%;咨詢509件，占有效信息的78.91%;其他105件，占有效信息的16.28%。

按反映渠道分類，電話637件，占有效信息的98.76%;電子郵件8件，占有效信息的1.24%。

按所屬能源行業分類，電力行業412件，占有效信息的63.88%;新能源和可再生能源159件，占有效信息的24.65%;石油天然氣7件，占有效信息的1.08%;其他67件，占有效信息的10.39%。(詳細情況見表一)

表一： 2017年11月收到有效信息情況



二、有效信息區域分布情況

2017年11月，從12398能源監管熱線收到的有效信息和投訴舉報數量來看，遼寧省居首位。(詳細情況見表二)

表二： 2017年11月有效信息與各省投訴舉報排名情況



三、受理、辦理及回訪情況

根據國家有關法律法規規定，對2017年11月收到的31

件投訴舉報中的29件進行了受理，占投訴舉報量的93.55%。(詳細情況見表三)

表三：2017年11月投訴舉報受理、辦結及回訪情況



四、反映的主要問題

投訴主要反映的主要是以下幾方面：一是部分地區電網未改造，供電線路和設備存在安全隱患;二是電表計量不準確，電費過高;三是故障停電搶修不及時，影響居民正常生活;四是反映光伏發電并網難和結算電費不及時等問題。

根據國家有關法律法規規定，東北能源監管局對接到的投訴舉報進行了妥善處理，及時化解了供需雙方矛盾。我局已經針對部分地區停電頻繁的問題約談了相關供電企業，并對他們提出要求：及時處理故障，加大電網改造力度，解決廣大用戶的供電需求。