一、基本情況
 

2018年6月，12398能源監管熱線投訴舉報有效信息875件。按訴求性質分類，投訴35件，占有效信息的4.00%；舉報1件，占有效信息的0.11%；咨詢772件，占有效信息的88.23%；其他方面67件，占有效信息的7.66%。

按反映渠道分類，12398電話871件，占有效信息的99.54%；電子郵件4件，占有效信息的0.46%。

按所屬能源行業分類，電力行業類496件，占56.69%；新能源和可再生能源行業類330件，占37.71%；石油天然氣行業類5件，占0.57%；

煤炭行業類2件，占0.23%；其他事項42件，占4.80%。（詳細情況見表一）
 

表一： 2018年6月收到有效信息情況

類別 行業	投訴	舉報	咨詢	其它	小計
電力	31	1	427	37	496
新能源和 可再生能源	4	0	297	29	330
石油天然氣	0	0	5	0	5
煤炭	0	0	1	1	2
其他	0	0	42	0	42
合計	35	1	772	67	875

                                             

二、有效信息區域分布情況
 

2018年6月，從12398能源監管熱線收到的有效信息數量來看，遼寧省均居首位；從投訴舉報數量來看，黑龍江省居首位。（詳細情況見表二）

表二： 2018年6月有效信息與各省投訴舉報排名情況

單位：件

排序	省份	有效信息	省份	投訴 舉報
1	遼寧省	332	黑龍江省	13
2	黑龍江省	313	內蒙古東部	10
3	吉林省	148	遼寧省	8
4	內蒙古東部	82	吉林省	5

三、受理、辦理及回訪情況

根據國家有關法律法規規定，對2018年6月收到的36

件投訴舉報全部進行了受理，占投訴舉報量的100%。（詳細情況見表三）

表三 ;2018年6月投訴舉報受理、辦結及回訪情況

單位：件

分類	辦理情況			回訪情況
	小計	辦結	未辦結	小計	回訪數		無法 回訪數
					滿意	不滿意
投訴	35	2	33	2	2	0	0
舉報	1	0	1	0	0	0	0
合計	36	2	34	2	2	0	0

 
四、反映的主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業主要反映供電服務和成本價格及收費方面的問題:一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是部分地區停電時間較長、搶修不及時；三是部分供電企業工作人員由于服務不到位等原因，影響群眾正常用電。

新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難，相關費用結算不及時等問題。

針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監管局嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快電能質量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活；三是通過監管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業的違法違規行為，維護了當事人合法權益。