2013年9月份，國家能源局共收到全國電力行業投訴舉報有效信息3098件，環比減少27.05%。按訴求性質分類：投訴169件，占5.46%，較上月減少196件；舉報14件，占0.45%，較上月增加1件；咨詢2734件，占88.25%，較上月減少1547件；表揚、求助、建議等其它方面181件，占5.84%，較上月減少47件。按反映渠道分類：12398電話3006件，郵件32件，傳真32件，信函17件，來訪8件，政府有關部門轉辦1件，上級交辦1件，媒體信息1件。

在9月份收到的3098件有效信息中，供電服務2028件，成本價格和收費169件，市場準入138件，電力安全82件，電力交易4件，輸電服務1件，其它事項676件。

9月份，對收到的183件投訴舉報中的180件進行了受理，已辦理完畢159件，占受理量的88.33%。